FAQ GuidMe - Questions fréquentes sur l'orientation par les étudiants

Question 1

C'est quoi exactement GuidMe ?

Accepted Answer

GuidMe est une plateforme d'orientation qui met en relation des lycéens avec des étudiants actuellement en formation via des visioconférences d'une heure. Tu choisis la formation qui t'intéresse, tu réserves un créneau, et tu discutes directement avec un étudiant qui vit cette formation au quotidien. C'est simple, authentique, et ça te donne accès à des informations concrètes que tu ne trouveras pas dans les brochures officielles. Le prix est de 24,90€ pour une session de 60 minutes.

Question 2

En quoi c'est différent d'un conseiller d'orientation classique ?

Accepted Answer

Un conseiller d'orientation te présente les formations de manière générale et objective. Avec GuidMe, tu parles directement à quelqu'un qui vit la formation au quotidien : il peut te raconter son emploi du temps réel, l'ambiance en cours, les galères, les bons plans, les débouchés concrets. C'est un témoignage authentique et sans filtre, pas un discours institutionnel. Les deux approches sont complémentaires : quand le conseiller peut t'aider à structurer une réflexion, GuidMe te donne la réalité du terrain.

Question 3

Est-ce que ça vaut vraiment le coup de payer 24,90€ pour une visio ?

Accepted Answer

Oui. Pour 24,90€, tu obtiens une heure d'informations authentiques qui peuvent t'éviter une erreur d'orientation coûteuse. À titre de comparaison : un bilan d'orientation peut coûter entre 200€ et 500€ minimum, et une année d'études dans la mauvaise filière représente environ 10 000€ perdus plus une année de ta vie. 24,90€ pour éclairer un choix qui va influencer les 3 à 5 prochaines années de ta vie, c'est un investissement plus que rentable.

Question 4

Ça marche vraiment pour trouver sa voie ?

Accepted Answer

GuidMe n'est pas une solution magique qui va choisir à ta place, mais c'est un outil puissant pour éclairer ta décision. En parlant avec un étudiant, tu découvres la réalité concrète d'une formation : ce qui te permet de confirmer ton choix ou au contraire de réaliser que ça ne te correspond pas. Beaucoup de nos utilisateurs nous disent que la visio leur a permis de gagner en confiance ou d'éviter une erreur. Le mieux, c'est de comparer plusieurs formations en réservant plusieurs visios.

Question 5

Je peux parler de n'importe quelle formation ?

Accepted Answer

Oui, toutes les formations post-bac disponibles en France sont représentées sur GuidMe : licences universitaires, BUT, BTS, classes préparatoires, écoles d'ingénieurs, écoles de commerce, écoles spécialisées, formations en santé (PASS, LAS), etc. Plus de 12 000 formations sont présentes sur la plateforme. Si tu cherches une formation très spécifique ou rare, il se peut qu'aucun Guide ne soit disponible immédiatement, mais notre communauté grandit chaque jour.

Question 6

Comment trouver son Guide ?

Accepted Answer

C'est très simple : tu utilises le tunnel de réservation où tu choisis le diplôme, le domaine et la filière qui t'intéressent. Tu peux aussi préciser une région ou des établissements spécifiques si tu as des préférences. Ensuite, GuidMe se charge automatiquement de trouver le Guide qui correspond exactement à tes critères et qui est disponible sur les créneaux que tu proposes. Pas besoin de scroller des centaines de profils : notre algorithme fait le matching pour toi.

Question 7

Pourquoi je dois proposer 3 créneaux ?

Accepted Answer

Proposer 3 créneaux augmente considérablement tes chances de trouver un Guide disponible. Les Guides sont des étudiants comme toi : ils ont des cours, des partiels, des jobs étudiants. En proposant plusieurs options, tu leur donnes plus de flexibilité pour accepter ta demande, et tu maximises tes chances qu'un Guide soit disponible rapidement. C'est un système gagnant-gagnant qui facilite le matching.

Question 8

Combien de temps avant ma visio je dois réserver ?

Accepted Answer

Tu peux réserver jusqu'à 20 jours à l'avance, ce qui te permet de bien t'organiser et de planifier ta visio au moment qui te convient le mieux. Si tu as besoin d'une visio rapidement, tu peux aussi proposer des créneaux dans les prochains jours. Nous recommandons de réserver au moins 3-4 jours à l'avance pour laisser le temps aux Guides de voir ta demande et d'accepter.

Question 9

Je peux réserver plusieurs visios avec différents Guides ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Tu peux formuler autant de demandes que tu le souhaites. Beaucoup de lycéens réservent plusieurs visios pour comparer différentes formations (par exemple : une visio en PASS, une en prépa, une en BUT) ou pour parler avec plusieurs Guides d'une même filière pour avoir différents points de vue. Il n'y a aucune limitation. C'est même recommandé pour avoir une vision complète.

Question 10

Que se passe-t-il si aucun Guide n'accepte mes créneaux ?

Accepted Answer

Si aucun Guide n'a accepté tes créneaux, nous t'invitons à refaire une demande en privilégiant des créneaux en fin de journée (après 18h) ou le week-end, moments où les étudiants sont généralement plus disponibles. Tu peux aussi élargir tes critères (par exemple, ne pas préciser de région spécifique) pour augmenter le nombre de Guides potentiels. Si le problème persiste, contacte notre support à contact@guidme.fr : nous ferons le maximum pour te trouver un Guide.

Question 11

Comment se déroule concrètement une visio d'1h ?

Accepted Answer

La visio dure jusqu'à une heure et se déroule en trois temps. Les 5 premières minutes : vous vous présentez rapidement, le Guide se présente aussi. Les 50 minutes suivantes : tu poses tes questions préparées, le Guide répond avec des exemples concrets de sa vie étudiante, vous échangez naturellement. Les 5 dernières minutes : le Guide te donne ses conseils finaux. Tu peux aussi demander au Guide de te raconter une journée type dans sa formation.

Question 12

Quelles questions je dois préparer ?

Accepted Answer

Voici les grandes catégories de questions à préparer : Sur la formation (rythme, charge de travail, matières principales, difficulté, profs), Sur la vie étudiante (logement, budget mensuel, ambiance, associations, soirées), Sur les débouchés (stages disponibles, types de jobs après, poursuite d'études possible), Questions personnelles (regrets éventuels, conseils pour réussir, ce qu'ils feraient différemment). N'hésite pas à consulter notre guide complet des questions à poser pour plus d'exemples.

Question 13

Mes parents peuvent-ils assister à la visio ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Beaucoup de lycéens font la visio avec leurs parents à côté, et c'est tout à fait normal. Cela permet à tes parents de se rassurer, de mieux comprendre la formation qui t'intéresse, et de poser leurs propres questions (notamment sur le budget, les débouchés professionnels, ou la charge de travail). L'important, c'est que tu restes actif pendant l'échange et que tu poses tes questions personnelles.

Question 14

Je peux enregistrer la visio pour la réécouter ?

Accepted Answer

Cette fonctionnalité n'est pas encore disponible sur GuidMe. Pour le moment, nous te conseillons de prendre des notes pendant la visio ou juste après pour ne rien oublier. Nous travaillons sur cette fonctionnalité pour une future mise à jour. Tu peux préparer un document avec tes questions et y noter les réponses au fur et à mesure.

Question 15

Que se passe-t-il si je n'ai plus de questions au bout de 30 minutes ?

Accepted Answer

Si tu as posé toutes tes questions et obtenu toutes les réponses dont tu avais besoin avant la fin de l'heure, tu peux clôturer la visioconférence plus tôt, pas de problème. Cela dit, nous te conseillons de profiter du temps restant pour approfondir certains points, demander des anecdotes concrètes, ou discuter des débouchés et des conseils pour réussir. Une heure passe vite, et il y a toujours des choses intéressantes à découvrir sur une formation.

Question 16

Comment je sais que le Guide est vraiment étudiant dans cette formation ?

Accepted Answer

Tous les Guides sont vérifiés avant de pouvoir accepter des demandes. Chaque Guide doit uploader son certificat de scolarité qui est contrôlé directement par notre équipe GuidMe. Nous vérifions que le certificat est authentique et correspond bien à la formation indiquée sur le profil. Si un Guide ment sur sa formation ou son statut, son compte est immédiatement banni de la plateforme. Cette vérification garantit l'authenticité de tous nos Guides.

Question 17

Les Guides sont-ils formés pour conseiller ?

Accepted Answer

Les Guides ne sont pas des conseillers d'orientation professionnels, et c'est justement ce qui fait la force de GuidMe. Ce sont des étudiants qui partagent leur expérience avec honnêteté et spontanéité, sans discours formaté. Nous leur fournissons des ressources et des bonnes pratiques pour les aider à structurer leurs échanges, mais l'essentiel reste leur témoignage authentique. C'est cette sincérité qui rend les visios aussi utiles et différentes d'un rendez-vous institutionnel.

Question 18

Je peux parler à plusieurs Guides d'une même filière ?

Accepted Answer

Absolument ! Tu peux réserver plusieurs visios avec différents Guides d'une même filière pour avoir plusieurs points de vue. Par exemple, tu peux parler avec un étudiant en Licence de Psycho à Paris 8, puis avec un autre à Toulouse. Ça te permet de comparer les établissements, les ambiances, les approches pédagogiques. Il te suffit de faire plusieurs demandes de réservation. C'est d'ailleurs recommandé pour avoir une vision complète.

Question 19

Que se passe-t-il si le Guide ne se présente pas ?

Accepted Answer

Si le Guide ne se présente pas à la visio sans t'avoir prévenu, tu es automatiquement remboursé intégralement sur ta carte bancaire sous 24 à 72h (peut varier selon les banques). Nous contactons également le Guide pour comprendre la situation, et en cas de récidive, son compte est suspendu. Rassurez-vous, ce cas est extrêmement rare : les Guides sont sérieux et respectent leurs engagements. Le taux de présence est supérieur à 98%.

Question 20

Les Guides sont-ils payés pour dire du bien de leur école ?

Accepted Answer

Non, absolument pas. C'est l'un des points forts de GuidMe : les Guides ne sont ni orientés, ni incités, ni payés pour valoriser leur établissement. Ils partagent leur expérience en toute liberté, sans aucune pression. Ils peuvent te parler des points positifs comme des points négatifs de leur formation. Leur seule rémunération, ce sont les 20€ qu'ils reçoivent pour une heure de leur temps, quel que soit le contenu de leur témoignage. L'authenticité est notre priorité.

Question 21

Qui peut devenir Guide sur GuidMe ?

Accepted Answer

Toute personne ayant suivi une formation post-bac peut devenir Guide sur GuidMe ! Que tu sois en licence, BUT, BTS, classe prépa, école d'ingénieur, école de commerce, formation santé, ou toute autre filière de l'enseignement supérieur français, tu peux t'inscrire. La seule condition est de pouvoir prouver ton statut d'étudiant ou d'ancien étudiant avec un certificat de scolarité valide. Tu gagneras 20€ par heure de visioconférence.

Question 22

Je suis en première année, je peux devenir Guide ?

Accepted Answer

Tu peux techniquement t'inscrire dès la première année, mais nous te conseillons vivement d'attendre d'être en deuxième année avant de devenir Guide. Pourquoi ? Parce qu'après une année complète, tu auras le recul nécessaire pour parler de ta formation avec plus de profondeur : tu connaîtras mieux le rythme, les matières, les débouchés, et tu pourras donner des conseils plus pertinents aux lycéens. L'expérience sera meilleure pour tout le monde.

Question 23

Faut-il avoir un niveau minimum ou des notes spécifiques ?

Accepted Answer

Non, aucun niveau de notes ou niveau académique minimum n'est requis pour devenir Guide. Ce qui compte, c'est ton expérience authentique de ta formation, pas tes résultats. Un étudiant avec des notes moyennes peut tout à fait apporter un témoignage précieux sur la réalité de sa filière. L'important, c'est d'être honnête et de partager ton vécu tel qu'il est. Les lycéens cherchent la réalité, pas forcément l'excellence.

Question 24

Comment se passe la vérification de mon statut étudiant ?

Accepted Answer

La vérification se fait en quelques étapes simples. Lors de ton inscription, tu téléverses ton certificat de scolarité (ou diplôme si tu as terminé tes études récemment). Notre équipe GuidMe vérifie ensuite l'authenticité du document et s'assure qu'il correspond bien à la formation indiquée sur ton profil. C'est une étape obligatoire pour garantir la qualité et la fiabilité de la plateforme. La validation prend généralement 24 à 48 heures.

Question 25

Combien de temps prend la validation de mon compte ?

Accepted Answer

La validation de ton compte prend généralement entre 24 et 48 heures. Une fois ton compte validé, tu reçois un email de confirmation et tu peux immédiatement commencer à recevoir des demandes de visios. Nous travaillons rapidement pour te permettre de commencer à gagner de l'argent dès que possible. Si tu n'as pas de nouvelles après 48h, contacte notre support.

Question 26

Combien je gagne par visio ?

Accepted Answer

Tu gagnes 20€ par visio d'une heure. C'est un taux horaire intéressant pour un job étudiant flexible : pas de déplacement, pas de contrainte horaire, tu acceptes uniquement les créneaux qui te conviennent. Si tu fais 10 visios par mois, c'est 200€ de revenus complémentaires. Certains Guides font 15-20 visios mensuelles (300-400€), d'autres préfèrent n'en faire que 2-3. C'est toi qui gères selon tes besoins et disponibilités.

Question 27

Comment et quand je reçois mon paiement ?

Accepted Answer

Ton paiement de 20€ est validé 48h après chaque visio si celle-ci s'est bien déroulée. Ensuite, le virement vers ton compte bancaire est effectué automatiquement tous les lundis par virement SEPA. Par exemple : visio le mardi → paiement validé le jeudi → virement reçu le lundi suivant. Tu peux suivre l'état de tous tes paiements dans ton espace Guide, en haut à droite du header.

Question 28

Dois-je déclarer ces revenus aux impôts ?

Accepted Answer

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre centre des impôts pour toute question relative à la déclaration de revenus. Les règles fiscales peuvent varier selon votre situation personnelle (statut étudiant, autres revenus, plafonds, etc.). GuidMe ne peut pas fournir de conseil fiscal personnalisé. Vous restez responsable de vos obligations déclaratives conformément à la législation en vigueur.

Question 29

Y a-t-il un nombre minimum de visios à faire par mois ?

Accepted Answer

Non, aucun minimum n'est requis. Tu es totalement libre de faire autant ou aussi peu de visios que tu le souhaites. Si tu as une semaine de partiels, tu ne proposes aucun créneau. Si tu as du temps libre, tu en proposes plusieurs. Il n'y a aucune pression, aucun quota, aucune obligation. GuidMe s'adapte à ton emploi du temps, pas l'inverse. C'est la flexibilité totale.

Question 30

Combien de visios je peux faire par semaine/mois ?

Accepted Answer

Tu peux faire autant de visios que tu le souhaites, il n'y a pas de limite maximale. Certains Guides très actifs font jusqu'à 20 visios par mois (soit 400€ de revenus supplémentaires), d'autres préfèrent rester sur 3-4 visios. Tout dépend de ta disponibilité, de ta motivation, et du temps que tu veux consacrer à cette activité. C'est toi qui fixes tes propres limites. L'important est de maintenir la qualité de tes échanges.

Question 31

Comment je gère mes disponibilités ?

Accepted Answer

C'est ultra flexible : tu n'as pas besoin de bloquer des créneaux à l'avance. Quand un Navigateur fait une demande avec 3 créneaux proposés, tu reçois une notification. Tu acceptes uniquement les créneaux qui te conviennent réellement. Pas de calendrier rigide, pas d'obligation : tu gères au cas par cas selon ton emploi du temps du moment. Tu as 48h pour répondre aux demandes.

Question 32

Puis-je refuser une demande de visio ?

Accepted Answer

Oui, bien sûr. Tu es totalement libre de refuser une demande si les créneaux proposés ne te conviennent pas ou si tu n'es pas disponible. Il n'y a aucune pénalité, aucune conséquence négative. Nous recommandons simplement de refuser rapidement (dans les 48h) pour permettre au Navigateur de relancer une demande avec d'autres créneaux. Tu peux refuser autant de demandes que nécessaire sans impact sur ton compte.

Question 33

Que se passe-t-il si j'ai un imprévu et que je dois annuler ?

Accepted Answer

Si tu as accepté un créneau mais qu'un imprévu survient, tu peux annuler la visio depuis ton espace Guide. Important : essaie d'annuler le plus tôt possible (idéalement au moins 24h avant) pour permettre au Navigateur de se réorganiser. Si tu annules à répétition ou au dernier moment sans raison valable, cela peut impacter négativement ton compte. En cas de force majeure (maladie, urgence familiale), contacte notre support à contact@guidme.fr pour nous expliquer la situation.

Question 34

Dois-je préparer quelque chose avant la visio ?

Accepted Answer

Ce n'est pas obligatoire, mais cela peut t'aider à être plus à l'aise. Les Navigateurs posent généralement des questions sur le rythme de la formation, la charge de travail, les matières, la vie étudiante, le budget, les débouchés, et tes conseils personnels. Tu peux relire rapidement ces thématiques avant la visio pour structurer tes réponses. Pense aussi à des anecdotes concrètes : elles rendent ton témoignage plus vivant et utile.

Question 35

Combien de temps dure réellement une visio ?

Accepted Answer

Une visio dure officiellement une heure, et c'est la durée que nous recommandons pour permettre un échange complet et approfondi. Dans la pratique, la plupart des visios durent effectivement entre 55 et 60 minutes. Si le Navigateur a posé toutes ses questions avant la fin de l'heure, vous pouvez clôturer l'échange plus tôt, mais essaie toujours de donner le maximum d'informations utiles pour que le lycéen en ait vraiment pour son argent.

Question 36

Quels types de questions les Navigateurs me posent-ils ?

Accepted Answer

Les questions les plus fréquentes portent sur : la formation (combien d'heures de cours par semaine ? quelles matières ? niveau de difficulté ? qualité des profs ?), la vie étudiante (budget mensuel ? logement ? ambiance ? vie associative ? soirées ?), les débouchés (stages disponibles ? types de jobs après ? salaires moyens ? poursuite d'études ?), et ton vécu personnel (regrets ? conseils pour réussir ? ce que tu referais différemment ?). Prépare des exemples concrets.

Question 37

Que faire si le Navigateur me pose une question à laquelle je ne sais pas répondre ?

Accepted Answer

Aucun problème : dis-le simplement et honnêtement. "Je ne sais pas" ou "Je n'ai pas cette information" est une réponse tout à fait acceptable. C'est mieux que d'inventer ou de donner une réponse approximative. Tu peux aussi proposer au Navigateur de te renseigner après la visio et de lui envoyer la réponse par email si c'est important. L'authenticité et l'honnêteté sont les piliers de GuidMe.

Question 38

Puis-je donner mes coordonnées personnelles au Navigateur ?

Accepted Answer

Nous ne le recommandons pas. Les échanges doivent rester dans le cadre de la plateforme GuidMe pour garantir la sécurité de tous et permettre une modération si nécessaire. Évite de donner ton numéro de téléphone, ton email personnel, ou tes réseaux sociaux. En cas de besoin de questions ou de problèmes, dirigez-les vers notre support à contact@guidme.fr.

Question 39

Que faire si un Navigateur a un comportement inapproprié ?

Accepted Answer

Si un Navigateur tient des propos déplacés, adopte un comportement irrespectueux, ou te met mal à l'aise de quelque manière que ce soit, tu peux le signaler directement après la visio via le bouton de signalement. Notre équipe de modération traite tous les signalements sous 24h et examine chaque cas individuellement. En cas de comportement grave, le compte du Navigateur peut être suspendu immédiatement. Ta sécurité est notre priorité absolue.

Question 40

Les Navigateurs peuvent-ils laisser des avis négatifs ?

Accepted Answer

Oui, les Navigateurs peuvent laisser des avis après chaque visio, qu'ils soient positifs ou négatifs. Cependant, ces avis ont un but de modération et d'amélioration de la qualité du service : ils ne sont pas visibles publiquement par les autres Navigateurs sur ton profil. Nous les examinons pour identifier d'éventuels problèmes récurrents et prendre les mesures nécessaires. Concentre-toi sur la qualité de tes échanges.

Question 41

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés et traités par nos partenaires certifiés Worldline et OPP, qui respectent les normes bancaires européennes les plus strictes (PCI-DSS). Tes informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Le paiement est de 24,90€ par session de 60 minutes.

Question 42

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, absolument. Les paiements sur GuidMe sont sécurisés et assurés par Worldline et OPP, deux acteurs mondiaux du paiement entre particuliers qui respectent toutes les normes bancaires européennes (PCI-DSS). Tes données bancaires sont chiffrées et ne transitent jamais par nos serveurs. Nous utilisons les mêmes standards de sécurité que les grandes plateformes de e-commerce et les banques en ligne.

Question 43

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Non, le paiement s'effectue en une seule fois lors de la confirmation de ta réservation. Le montant de 24,90€ est débité immédiatement. Ce montant reste très accessible comparé aux services traditionnels d'orientation qui peuvent coûter entre 200€ et 500€ minimum.

Question 44

Dois-je payer avant ou après la visio ?

Accepted Answer

Tu paies avant la visio, au moment de la confirmation de ton créneau. Cela permet de sécuriser la réservation et de garantir que le Guide bloque bien ce créneau pour toi. Toutefois, tu es protégé : si le Guide ne se présente pas ou si la visio dure moins de 15 minutes sans raison valable, tu es automatiquement remboursé intégralement. Le paiement reste en attente pendant 48h après la visio.

Question 45

Dans quels cas puis-je être remboursé ?

Accepted Answer

Tu peux être remboursé dans les cas suivants : si tu annules plus de 24h avant le début de la visio, si le Guide ne se présente pas, ou si un problème technique ou comportemental majeur s'est produit pendant la visio et a fait l'objet d'une validation préalable par notre équipe. Chaque demande de remboursement est examinée au cas par cas pour garantir l'équité entre Navigateurs et Guides.

Question 46

Combien de temps prend le remboursement ?

Accepted Answer

Le remboursement est effectué sous 24 à 72 heures après validation de ta demande. Le délai exact dépend de ta banque : certaines traitent les remboursements en 24h, d'autres peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur la carte bancaire ou le moyen de paiement que tu as utilisé lors de la réservation.

Question 47

Puis-je annuler ma réservation et être remboursé ?

Accepted Answer

Oui, tu peux annuler ta réservation et être remboursé intégralement si tu annules plus de 24h avant l'heure prévue de la visio. Pour annuler, va dans ton espace Navigateur, section "Mes visios", et clique sur le bouton d'annulation. Si tu annules moins de 24h avant, le remboursement n'est pas possible, car le Guide a déjà bloqué ce créneau pour toi et a potentiellement refusé d'autres demandes.

Question 48

Que se passe-t-il si la qualité de la visio était mauvaise ?

Accepted Answer

Nous mettons tout en œuvre pour garantir une qualité optimale des visioconférences grâce à notre technologie WebRTC professionnelle. Si tu rencontres des problèmes techniques (image saccadée, son coupé), cela peut être lié à ta connexion internet ou à celle du Guide. Si la qualité était vraiment dégradée au point de rendre l'échange impossible, contacte notre support à contact@guidme.fr avec des détails précis : nous examinerons ta demande.

Question 49

Quand vais-je recevoir mon paiement en tant que Guide ?

Accepted Answer

Ton paiement de 20€ est validé 48h après chaque visio si celle-ci s'est bien déroulée (confirmation automatique ou absence de signalement). Ensuite, le virement vers ton compte bancaire est effectué automatiquement tous les lundis par virement SEPA. Par exemple : visio le mardi → paiement validé le jeudi → virement reçu le lundi suivant. Tu peux suivre l'état de tous tes paiements dans ton espace Guide.

Question 50

Comment renseigner mon RIB en tant que Guide ?

Accepted Answer

Pour renseigner ton RIB, connecte-toi à ton espace Guide, puis va dans Paramètres > Compte bancaire. Tu pourras y saisir ton RIB et ton BIC. Une fois renseigné, ton RIB doit être validé par un KYC avant que tu puisses recevoir ton premier virement. Assure-toi que ton RIB est au bon format et que les informations sont correctes.

Question 51

Puis-je changer mon RIB après validation ?

Accepted Answer

Oui, tu peux modifier ton RIB à tout moment dans ton espace Guide. Cependant, le nouveau RIB devra être revalidé avant que tu puisses recevoir des virements dessus. Cette revalidation peut prendre un peu de temps. Pendant ce temps, tes paiements seront mis en attente jusqu'à validation du nouveau RIB. Nous effectuons cette vérification pour ta sécurité et pour prévenir toute fraude.

Question 52

Que se passe-t-il si le Navigateur demande un remboursement ?

Accepted Answer

Si un Navigateur demande un remboursement après une visio avec toi, notre équipe examine la situation au cas par cas pour comprendre ce qui s'est passé. Nous analysons les circonstances (durée de la visio, raison invoquée, historique des deux comptes) avant de prendre une décision. Si le remboursement est justifié (ex: tu ne t'es pas présenté), tu ne seras pas payé pour cette visio. Si la demande est infondée, nous la refusons et tu reçois ton paiement normalement.

Question 53

Ai-je besoin de télécharger un logiciel pour la visio ?

Accepted Answer

Non, tu n'as besoin de télécharger aucun logiciel. Tout est intégré directement sur le site GuidMe : il te suffit de cliquer sur le lien de visio dans ton email ou sur ton tableau de bord, et la visioconférence s'ouvre automatiquement dans ton navigateur. La technologie WebRTC que nous utilisons fonctionne nativement dans tous les navigateurs modernes. Pas d'installation, pas de configuration : c'est immédiat.

Question 54

Ça marche sur téléphone/tablette ?

Accepted Answer

Oui, le site GuidMe est entièrement accessible et fonctionnel sur téléphone et tablette. Cependant, nous recommandons fortement d'utiliser un ordinateur pour une meilleure expérience : écran plus grand, meilleure stabilité de connexion, clavier pour prendre des notes, et qualité audio/vidéo optimale. Si tu n'as pas d'ordinateur, assure-toi d'avoir une bonne connexion Wi-Fi et un support stable pour ton téléphone.

Question 55

Quels navigateurs sont compatibles ?

Accepted Answer

Les navigateurs compatibles et recommandés sont : Google Chrome (version récente), Safari (sur Mac/iOS), et Mozilla Firefox (version récente). Ces trois navigateurs offrent la meilleure compatibilité avec notre technologie de visioconférence WebRTC. D'autres navigateurs modernes (Edge, Opera) peuvent également fonctionner, mais nous ne pouvons pas garantir une expérience optimale. Assure-toi de toujours utiliser la dernière version de ton navigateur.

Question 56

Quelle connexion internet minimum faut-il ?

Accepted Answer

Pour une visioconférence de qualité, tu as besoin d'une connexion internet stable avec un débit minimum de 2 Mbps en download et 1 Mbps en upload. Une connexion fibre, ADSL performante, ou 4G/5G stable suffisent généralement. Évite les connexions partagées avec plusieurs personnes qui téléchargent ou streamant en même temps. Tu peux tester ta connexion sur fast.com avant la visio.

Question 57

Que faire si la visio ne se lance pas ?

Accepted Answer

Si la visio ne se lance pas, essaie ces solutions dans l'ordre : 1) Recharge la page (F5 ou Ctrl+R), 2) Ferme et relance ton navigateur complètement, 3) Vérifie que ton navigateur est à jour, 4) Autorise l'accès à ta caméra et ton micro quand le navigateur te le demande, 5) Désactive temporairement tes extensions de navigateur (bloqueurs de pub, VPN). Si le problème persiste, contacte notre support immédiatement à contact@guidme.fr avec une capture d'écran de l'erreur.

Question 58

La visio peut-elle buguer ou se couper ?

Accepted Answer

Les coupures de visio causées par nos serveurs sont extrêmement rares : nous utilisons une infrastructure professionnelle redondante avec une très haute disponibilité (99.9% uptime). Si tu rencontres des coupures, c'est généralement lié à un problème de connexion internet de ton côté ou du côté du Guide. Vérifie ta connexion Wi-Fi ou 4G, rapproche-toi de ta box internet, et ferme les autres applications qui consomment de la bande passante. En cas de coupure, reconnecte-toi rapidement via le même lien.

Question 59

Mes données sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui, absolument. GuidMe respecte strictement le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Tes données personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés en Europe, chiffrées, et ne sont jamais vendues ni partagées avec des tiers. Nous collectons uniquement les informations nécessaires au fonctionnement de la plateforme. Tu peux consulter notre politique de confidentialité complète sur guidme.fr/legal pour tous les détails.

Question 60

Puis-je supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Oui, tu peux supprimer ton compte à tout moment depuis ton espace personnel, section Paramètres > Supprimer mon compte. Attention : cette action est irréversible et toutes tes données seront définitivement supprimées. Si tu as des paiements en attente, assure-toi de les recevoir avant de supprimer ton compte. La suppression est effective sous 24h.

Question 61

Comment modifier mes informations personnelles ?

Accepted Answer

Pour modifier tes informations personnelles (email, téléphone, formation, etc.), connecte-toi à ton compte GuidMe et va dans la section Mon compte. Tu pourras y modifier toutes tes informations directement. Certaines modifications (comme le changement de formation pour les Guides) peuvent nécessiter une nouvelle vérification par notre équipe. N'oublie pas de sauvegarder tes modifications en cliquant sur le bouton "Enregistrer".

Question 62

Vous avez une application mobile ?

Accepted Answer

Nous travaillons actuellement sur une application mobile iOS et Android pour faciliter encore plus l'expérience GuidMe. En attendant, notre site web est 100% responsive et fonctionne parfaitement sur mobile et tablette : tu peux l'utiliser depuis ton smartphone comme s'il s'agissait d'une application. Ajoute guidme.fr à ton écran d'accueil pour y accéder rapidement. L'application native sera disponible courant 2024.

FAQ GuidMe - Questions fréquentes sur la plateforme d'orientation étudiante

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